Preguntas Frecuentes

  • ¿Que es Mondúv?
    Es una plataforma Marketplace multiproducto, esto significa que se trata de un portal online que muestra un amplio catalogo de productos de diferentes categorías, estos productos son ofrecidos por diferentes vendedores inscritos en la plataforma.
  • ¿Cómo vender en Mondúv?
    Para poder vender tus productos en Monduv.com, simplemente tienes que registrarte en la plataforma como vendedor, actualmente podrás hacer una preinscripción directamente en la pagina de Monduv.com, y una vez tengamos la plataforma en funcionamiento, podrás acceder desde el enlace que aparecerá en el pie de la pagina web donde indica Marketplace. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para que nos facilites la documentación necesaria y te ayudaremos a poner en marcha tu tienda dentro de Mondúv.
  • ¿Qué ventajas tengo por vender?
    Al tratarse de una plataforma desarrollada bajo el amparo de las asociaciones de empresarios locales y el Ayuntamiento de Gandía, hemos ajustado al máximo el pago de la suscripción y las comisiones por venta, de manera que para los 200 primeros comerciantes de Gandía que se inscriban obtendrán una subvención para pagar la cuota anual de la plataforma durante los primeros 12 meses, que equivale a 360€ anuales, (30€ /mes). Los comerciantes que se beneficien de la subvención del Ayuntamiento de Gandía, para el pago de la anualidad en Mondúv, una vez reciban el importe, deberán comunicar a Mondúv los datos de su cuenta bancaria para que sea realizado el giro por el importe acordado, quedando así suscritos de manera automática a los 12 meses de cuota de la plataforma a contar desde que su puesta en funcionamiento. Para los comerciantes que no obtengan la subvención el importe de la suscripción será de 30€ al mes. *Los precios indicados no incluyen el IVA. Al ofrecer tus productos en Mondúv, ampliarás tu territorio de ventas a nivel Nacional.
    • Aumentarás la visibilidad de tu tienda o marca comercial.
    • Dispondrás de una tienda online de manera muy sencilla, gracias a nuestras herramientas de configuración simplificadas.
    • La plataforma y los productos de los vendedores se publicarán en nuestras redes sociales.
    • Ahorrarás costes, ya que utilizarás nuestra infraestructura.
    • Establecerás sinergias con otros vendedores gracias a la venta cruzada.
    • Ampliarás tu cartera de clientes, teniendo así un mayor alcance.
    • No gastarás en publicidad, ya lo hacemos nosotros por ti.
    Además, dispondrás de una de las tarifas de comisión por venta mas bajas de los Marketplaces del mercado, siendo esta del 7% por venta. La comisión se aplicará sobre el importe total de la transacción. Ejemplo: Producto X precio PVP: 47€ Portes del envío: 3€ Total venta: 50€ Comisión de la plataforma 7% sobre 50€ = 3,5€ El importe que recibirá el comerciante por la venta será de 46,5€. (50€ venta – 3,5€ comisión = 46,5€) *El vendedor deberá tener en cuenta el cobro de las comisiones por transacción a la hora de publicar los precios de sus productos.
  • ¿Qué productos puedo vender?
    Monduv.com esta concebido para ayudar al máximo a los comerciantes, por lo que podrás ofrecer los productos que quieras, siempre y cuando cumplan con las indicaciones recogidas en nuestras políticas. Podrás ofrecer productos que tengas en stock, independientemente de la temporada que sean, que sean nuevos y se encuentren en perfecto estado. En caso de ser productos reacondicionados, se deberá especificar en la descripción de forma clara.
  • ¿Por qué se cobra una comisión?
    Al tratarse de una plataforma intermediaria de venta, tenemos que garantizar que todas las ventas se realicen de forma correcta y con la máxima protección de los datos confidenciales de los clientes, por lo que nuestra pasarela de cobros y pagos controla y regula todas estas transacciones, con unas comisiones por transacción y gestión de wallets virtuales, que garantiza los pagos del cliente y las transferencias de los importes de las ventas a cada uno de los vendedores. Por otra parte, nosotros nos encargaremos de realizar las inversiones necesarias en marketing y comunicación con el objetivo de dar la máxima visibilidad a la plataforma, generando más afluencia de visitas que se conviertan en ventas para tu negocio.
  • ¿Qué precio tengo que poner?
    El precio del producto que quieras vender será decisión del vendedor, como única recomendación de Mondúv es que tengas en cuenta a la hora de calcular tu precio de venta, la comisión que se aplicará por la venta del producto.
  • ¿Por qué se cobra una suscripción?
    El motivo de este cobro es principalmente para el mantenimiento de la plataforma Mondúv, que se encuentra alojada en servidores externos que cumplen las máximas garantías de seguridad, protegiendo la información de los productos y de los datos de los clientes compradores y vendedores, junto con los productos publicados y fotografías, requiriendo de un mantenimiento y control para garantizar un servicio y velocidad óptimos en la web. A su vez este cobro, simboliza el compromiso que el vendedor adquiere con la plataforma, para cumplir los requisitos mínimos de venta, siendo estos:
    • Publicación mínima de 20 productos con imágenes de buena calidad.
    • Mantenimiento del stock de los productos actualizado.
    • Descripción de la tienda y logotipo.
    Además, nuestro equipo de trabajo estará comprometido a mantener la plataforma siempre actualizada, con nuevas funcionalidades y servicios a los clientes.
  • ¿Como tengo que atender los pedidos?
    Habría que atender el pedido del cliente en el menor tiempo posible, teniendo un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que se reciba el pedido.
  • ¿Cómo puede pagar el cliente?
    El pago se realiza a través de tarjeta bancaria en la misma web al finalizar el pedido. Nosotros nos encargamos de todo el cobro, y nos responsabilizamos de la gestión anti-fraude.
  • ¿Cuándo cobraré mis ventas?
    Las ventas se cobran los días 1, 11, y 21 de cada mes, con una proporción 80%- 20%. El vendedor cobrará el 80% del importe a los 11 días de realizar la venta, quedando en su cuenta virtual el 20% restante durante 11 días más para afrontar posibles devoluciones, siendo pagados junto con el 80% de las ventas que correspondan a ese periodo y así sucesivamente.
  • ¿Cómo publicaré mis productos?
    La carga de tus productos se puede realizar de dos maneras:
    1. De forma manual, producto por producto:
      • Tendrás que adjuntar como mínimo una foto de tu producto con un fondo blanco.
      • Escribir una descripción sobre el producto.
      • Indicar el precio de venta.
      • Indicar los atributos que tenga el producto (talla, color, etc…)
      • Los productos se quedarán pendientes de validación donde podrás revisarlos y modificarlos.
      • Una vez validados por nuestro equipo, los productos aparecerán en la plataforma para su venta.
    2. A través de archivo de carga CSV (*formato de Excel):
      • Podrás descargarte nuestra plantilla Excel con el formato validado.
      • Rellena los campos del archivo, cuanto mas completo mejor.
      • Carga el archivo en el apartado de carga indicado.
      • Los productos se quedarán pendientes de validación donde podrás revisarlos y modificarlos.
      • Una vez validados por nuestro equipo, los productos aparecerán en la plataforma para su venta.
    Te recomendamos que contactes con tus proveedores, probablemente dispondrán de archivos con las fotografías de los productos y descripciones que podrás utilizar en tu catalogo. Si tu proveedor no tiene fotografías de catalogo, podemos ponerte en contacto con varios fotógrafos locales que podrán realizar las fotografías de tus productos a un precio reducido.
  • ¿Cual es el precio del transporte?
    El precio del transporte lo decidirá cada vendedor, podrá utilizar la agencia de transporte que quiera, ya que si actualmente trabajas con algún proveedor de transporte podrás continuar haciéndolo.
  • ¿Cómo realizo los envíos?
    Recibirás un email y una notificación en tu panel de vendedor de Mondúv, donde te informará de que productos has vendido y los datos del cliente para su envío, deberás generar la etiqueta correspondiente de tu agencia de transporte, después deberás indicar en tu panel de vendedor y dentro del pedido del cliente el enlace de seguimiento del pedido, para que el cliente este informado en todo momento de donde se encuentra su pedido.
  • ¿Qué transporte puedo elegir?
    En la plataforma Mondúv podrás elegir tres tipos de envío/entrega para ofrecer a tus clientes, en función del servicio que quieras ofrecer lo configuraras con tus propios precios, o indicar Gratis si lo vas a asumir o incluir dentro del precio del producto.
    • Recogida en tienda: podrás ofrecer el servicio para que el cliente pase por tu tienda a recogerlo.
    • Envío Local: podrás ofrecer un precio determinado para las entregas de Gandía y alrededores.
    • Envío Nacional: indicaras el precio para los envíos fuera de Gandía o incluirlo todo en este.
    Puedes combinar estas opciones como prefieras, te dejamos unos ejemplos:
    • Tienda de ropa que solo quiere que recojan los pedidos en su tienda, seleccionará recogida en tienda.
    • Tienda de ropa que quiere realizar envíos a toda España incluido Gandía, con su agencia de transporte habitual para todos los envíos o con dos agencias una para el envío local y otra para nacional.
    • Tienda de regalos que quiere enviar a nivel Nacional y ofrecer portes gratis, indicará el envío local y el nacional, con el precio del transporte de 0€ (Gratis para el cliente).
    • Tienda de alimentación que quiere recogida en tienda y envío local, solo tendrá que activar recogida en tienda y en la parte de envío local indicar el precio del transporte para la zona.
    En caso de no tener proveedor de transporte, tenemos información de las agencias de transporte para ayudarte en la contratación. Ten en cuenta que la visibilidad de Mondúv será a nivel Nacional, por lo que cuantas mas opciones ofrezcas a los clientes mayor numero de ventas tendrás.
  • ¿Que pasa si hay una devolución?
    Las devoluciones se realizarán conforme a lo establecido en el marco jurídico de la venta online.
    • Las devoluciones por desistimiento deben tener un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
    • Todos los productos deben tener al menos 2 años de garantía, y si el producto está defectuoso, o ha habido algún incidente, el cliente no debe abonar ningún gasto de envío.
    • Habría que contactar con los clientes en un plazo de 24 horas como máximo cuando un cliente requiera de vuestra atención.
    • Ayudaremos al cliente en todo momento para que pueda gestionar tanto las compras, como las devoluciones de manera correcta acorde con el vendedor.
  • ¿Quién hace la factura al cliente?
    La obligación de realizar la factura de cada uno de los pedidos que reciba es del vendedor.